Los datos de tu correo son los mismos en el teléfono que en el computador: IMAP, tu dirección de correo completa como usuario, el servidor de tu cuenta en entrada y en salida, y SSL en las dos. Lo único que cambia son las pantallas.
Si tu teléfono es Android, el paso a paso está en ¿Cómo configurar un correo electrónico en un Android?.
Primero, la decisión: IMAP, no POP3
En un teléfono esto importa más que en ningún otro sitio, porque el teléfono casi nunca es el único lugar donde lees tu correo.
- IMAP deja los mensajes en el servidor. Lo que lees en el teléfono lo ves también en el computador, y al revés.
- POP3 los descarga al dispositivo y, según cómo esté configurado, le da la orden al servidor de borrar su copia pasados unos días. A partir de ahí, ese correo desaparece del resto de tus dispositivos.
No es una preferencia de gusto: es la diferencia entre tener tu correo o perderlo. Lo hemos visto en los registros del servidor —mensajes que el servidor borraba porque el programa de correo del cliente se lo estaba pidiendo, no por una avería—. Los casos que tenemos documentados venían de programas de escritorio, pero el mecanismo es exactamente el mismo en un teléfono.
Elige IMAP. Si quieres el detalle de cada protocolo, está en ¿Qué es Correo IMAP? y ¿Qué es correo POP?.
Los datos que necesitas
| Campo | Valor |
|---|---|
| Servidor de entrada | mail.tudominio.com — o el nombre de tu servidor,
cpanelN-co.conexcol.net |
| Puerto de entrada | 993 con SSL/TLS si usas IMAP · 995 con SSL/TLS si usas POP3 |
| Servidor de salida | El mismo que el de entrada |
| Puerto de salida (SMTP) | 465 con SSL/TLS. También funciona el 587, pero con STARTTLS, no con SSL |
| Usuario | Tu dirección de correo completa, con arroba y dominio |
| Contraseña | La de esa cuenta de correo — no la de cPanel ni la del portal |
En el servidor de salida hay que activar la autenticación y volver a poner el mismo usuario y la misma contraseña que en la entrada. Es un solo clic y es el que decide si vas a poder enviar: sin él, recibes pero no envías.
Los dos nombres de servidor sirven, y los dos están
probados. Tu correo de bienvenida trae los dos:
mail.tudominio.com en «Configuraciones del Email», y el
nombre del servidor en «Información del Servidor». Usa el que
prefieras.
Dónde ver los datos exactos de tu cuenta
Si prefieres verlos en pantalla en vez de copiarlos de un correo: entra al portal, abre tu servicio de hosting y pulsa «Abrir cPanel». Dentro, escoge «Cuentas de correo electrónico» —o «Email accounts», si tienes el cPanel en inglés—, ubica tu cuenta de correo y selecciona la opción «Connect devices». Allí aparece la información del servidor y los puertos de esa cuenta concreta:
Es la fuente más fiable de todas, porque muestra los valores de tu cuenta y no un ejemplo.
Si el teléfono avisa de que no puede verificar la identidad del servidor
No es por usar mail.tudominio.com. Lo normal es que el
certificado automático de ese dominio no se haya renovado, o que el
dominio todavía no esté apuntando a nuestros servidores.
Escríbenos y lo revisamos. Mientras tanto, configurar
la cuenta con el nombre del servidor
(cpanelN-co.conexcol.net) en entrada y en salida esquiva el
aviso y te deja el correo funcionando.
Paso a paso en un iPhone o un iPad
La cuenta no se añade desde la aplicación Mail. El lápiz de la esquina sirve para redactar un mensaje nuevo, no para agregar una cuenta: por ahí no vas a llegar. Se hace desde los Ajustes del teléfono.
- Abre Ajustes y busca Mail. En los iPhone recientes está en Ajustes → Apps → Mail; en versiones antiguas el ajuste se llama «Mail, contactos, calendarios».
- Entra en Cuentas y elige «Añadir cuenta».
- Te ofrecerá iCloud, Google, Exchange y otras. Selecciona «Otra» y después «Añadir cuenta de correo»: es la opción correcta para un correo corporativo de tu propio dominio.
- Escribe tu nombre, tu dirección de correo
completa (por ejemplo,
ejemplo@tudominio.com), la contraseña y una descripción que te sirva para reconocer esta cuenta en el dispositivo.
- Te pedirá elegir entre IMAP y POP. Elige IMAP.
- Servidor de correo entrante: el de la tabla de arriba. Nombre de usuario: tu dirección de correo completa. Contraseña: la de esa cuenta de correo.
- Servidor de correo saliente (SMTP): el mismo servidor, el mismo nombre de usuario y la misma contraseña. Aunque el iPhone marque el usuario y la contraseña como «opcionales», rellénalos: dejarlos en blanco es la causa del clásico «recibo pero no puedo enviar».
- Si en algún momento te pregunta por los puertos o el tipo de seguridad, son 993 en entrada y 465 en salida, los dos con SSL.
- El iPhone verificará la configuración solo. Si todo está correcto, verás una marca de verificación junto a cada campo.
- Guarda, y ya puedes usar tu cuenta en la aplicación Mail.
En un iPad los pasos son los mismos; también tenemos ¿Cómo configurar una cuenta de correo en un iPad?.
Si algo no funciona
«Contraseña incorrecta» y sabes que no lo es. Casi siempre estás poniendo sólo el usuario en vez de la dirección completa, o la contraseña de cPanel o la del portal en vez de la de esa cuenta de correo. Son distintas.
Recibo pero no puedo enviar. Falta activar la autenticación del servidor de salida, o el puerto de salida no es el correcto. Revisa que sea 465 con SSL. Algunas redes de oficina y algunos operadores bloquean ese puerto: si desde los datos móviles sí envías y desde la oficina no, es eso — el 587 con STARTTLS también está habilitado, dínoslo y lo probamos contigo.
No entra ni sale nada. Prueba primero el webmail desde el navegador. Si ahí tampoco puedes entrar, el problema no es el teléfono. Ver Mi correo no funciona.
Me falta correo. Mira en el webmail. Si en el webmail sí está y en el teléfono no, es la configuración del dispositivo. Si tampoco está en el webmail y alguno de tus equipos tenía POP3, mira el bloque del principio.
Si cambiaste la contraseña, actualízala en el teléfono el mismo día
Un teléfono que se queda con la contraseña vieja no se limita a fallar: sigue reintentando solo, cada pocos minutos, día y noche. Esos intentos fallidos hacen que el servidor bloquee por seguridad la dirección IP desde la que se conecta, y entonces se queda sin correo toda tu oficina, no sólo ese teléfono. Ver Por qué se bloqueó tu IP.
Cuando cambies una contraseña de correo, cámbiala en todos los sitios donde esa cuenta esté configurada: computador, celular, tableta y cualquier equipo antiguo que siga encendido.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar la aplicación de Gmail o la de Outlook para el correo de mi dominio? Sí. Esas aplicaciones leen cuentas de dominio propio sin problema. Lo importante es añadir la cuenta como «otra» y con IMAP, no como una cuenta de esas marcas.
Me llegan los correos al teléfono pero no al computador. Casi seguro hay POP3 en alguno de los dos. Mira el bloque del principio y pásalo a IMAP.
El teléfono me pide la contraseña una y otra vez. Suele ser una contraseña desactualizada. Corrígela cuanto antes: cada reintento fallido acerca el bloqueo de la IP de toda tu oficina.
¿Cuántos dispositivos puedo tener con la misma cuenta? Con IMAP, los que necesites. Todos ven lo mismo.
¿Se me va a llenar el teléfono con todo mi correo? Con IMAP el teléfono guarda una copia de lo más reciente y el resto lo consulta cuando hace falta. En los ajustes de la cuenta puedes cambiar cuánto se guarda.
¿Y si prefiero no configurar nada? Entra al webmail desde el navegador del teléfono. No hay que configurar nada y ves el mismo buzón.
Si después de seguir estos pasos el correo sigue sin funcionar, escríbenos desde el portal con tu dirección de correo, el modelo del teléfono, la aplicación de correo que usas y el error exacto que muestra la pantalla.